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安徽天长启动“互联网+”投诉举报全程电子化工作

2019-09-19 07:37  本文来源:中国消费网 作者:洪敬谱 李美娜

       9月15日上午10点40分,安徽省天长市市场监管局12315举报投诉中心大屏幕上显示一条消费者袁先生的投诉信息,反映其在该市天发广场某数码店购买的键盘膜不能正常使用,要求退货。天长市市场监管局立即安排辖区市场监管所执法人员调查处理,当天就以退货的方式处理了这起因买错键盘膜型号导致的消费纠纷。消费者通过手机收到服务号内发送的处理结果后,连连称赞天长市市场监管局的此项创新举措极大的方便了消费者维权。

  8月6日,沪苏浙皖市场监管部门在黄山市共同签署发布了《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案(2019—2022年)》,共同打造“满意消费长三角”品牌,推动长三角区域高质量一体化发展,同时确定安徽滁州的天长市和上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善共同作为“满意消费长三角”行动示范区域率先领跑。

  9月15日,作为安徽唯一的“满意消费长三角”区域示范领跑行动试点城市,天长市市场监管局在全省首创实施投诉举报全程电子化,实现对消费投诉的智慧化管理。

  该局通过在全市经营场所门店显著位置设置二维码,社会公众遇到消费纠纷或违法违规行为,可通过微信“扫一扫”功能或者搜索“天长放心消费投诉举报”进入服务号内的投诉举报等相应模块,按页面提示操作完成后,相关投诉、举报内容即在该局投诉举报指挥中心电子屏上实时滚动显示,该局在调查处理后将反馈内容发送至服务号内,用户可点击详情查询处理结果。

  此次投诉举报全程电子化工作分区域、分行业、分层级启动。逐步在该市天发广场“放心消费创建一条街”、市区餐饮及黄金珠宝行业门店、“一镇一街两村三户”即一个镇(街道)和两个村的3家商户门店启动相关工作,到今年年底实现全市投诉举报全程电子化工作的覆盖面达到85%以上。在全市范围内实现消费者投诉举报、受理调解、处理反馈、信息公示等全程电子化,让消费者投诉举报“无时差、零距离、不用跑”,不断营造信息互通、互动格局,打造便民、高效的投诉举报网络渠道,逐步实现消费投诉工作的智慧化、信息化。

  下一步,天长市还将积极探索,开拓创新,以放心消费创建为载体,开展“四个提升”行动,优化放心消费环境,全域推进长三角放心消费创建,更好地服务高质量发展、高品质生活,服务长三角区域一体化发展国家战略,提升人民群众消费的获得感和满意度,共同打响“满意消费长三角”品牌。

责任编辑:白冰

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